Sous l’autorité du Chef / Cheffe Concierge, il / elle a la responsabilité d’accueillir, de renseigner et de conseiller les clients (touristes, hommes d’affaires…) dans un hôtel de grand standing (palaces, hôtels 4 ou 5 étoiles). 

Concierge 

Concierge d’hôtel 

Concierge Clef d’or

Coordonner le travail des employés du hall ; 

Veiller au bon déroulement du séjour des clients de l’hôtel ; 

Satisfaire les demandes formulées par les clients ; 

Coordonner les travaux effectués par l’équipe en charge de la réception des clients : portiers, bagagistes, grooms… ; 

Etre en relation permanente avec l’ensemble des services de l’hôtel ; 

Assurer de bonnes relations avec les prestataires extérieurs de l’hôtel ; 

Développer un réseau de contact lui permettant de répondre à toutes les demandes des clients : agences de voyages, billetteries de spectacles, location de voitures ; 

Enregistrer les habitudes des clients qui séjournent régulièrement dans l’hôtel ; 

Traiter et orienter les réclamations et/ou les plaintes reçues ; 

Recueillir les objets perdus et tenter de les restituer aux clients ; 

Contrôler l’ordre et la netteté. 

Réserver un accueil de choix aux clients fidèles ; 

Identifier les habitudes des clients réguliers ; 

Intervenir lors d’un disfonctionnement ou d’un incident. 

Cet emploi / métier est accessible avec un diplôme de : CAP hébergement ; 

Brevet d’Etudes Professionnelle (BEP) hôtellerie restauration, option hébergement ; 

Brevet de Technicien Supérieur (BTS) hôtellerie restauration, option A mercatique et gestion hôtelière ; 

BTS animation et gestion touristiques locales ; 

BTS vente et production touristique ; 

Bonne culture générale ; 

Maîtrise de langues étrangères.

Il / elle exerce dans différents types d’établissements : immeubles d’habitation, locaux professionnels, établissements scolaires, entreprises, bâtiments industriels, etc. Il / elle peut disposer d’un logement au sein de la résidence dont il / elle a la charge. 

Il / elle a des horaires variables en fonction de l’établissement pour lequel il / elle travaille. Il / elle peut être amené(e) à travailler les weekends et les jours fériés. Après sa journée de travail, il / elle peut également effectuer une garde « dormante » c’est à dire qu’il / elle doit assurer une permanence dans sa loge durant la nuit pour intervenir rapidement en cas de problème dans l’immeuble (coupure d’électricité, inondation, etc.). 

Le port d'un uniforme peut être exigé. 

Après quelques années d’exercice du métier avec formation nécessaire, il / elle peut devenir Chef / Cheffe Concierge.

Uniforme (Blouse, …) 

Appareils téléphoniques