En relation directe avec le Chef / la Cheffe d’Agence de voyage, il / elle est chargé(e) de réserver toutes sortes de prestations collectives ou individuelles : hébergement, forfaits, transports, spectacles, voitures, restaurants. Il / elle travaille pour des agences de voyage ou directement pour des voyagistes. Le téléphone et l’ordinateur sont les principaux outils de travail. 

Assistant / Assistante de réception en établissement hôtelier 

Chef / Cheffe de brigade de réception hôtelière 

Responsable de réception hôtelière 

Responsable des réservations en hôtellerie 

Chef / Cheffe de réception en hôtellerie 

Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation ; 

Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des chambres, des appartements, des bungalows, ... ; 

Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour ; 

Répondre aux demandes des clients durant leur séjour ; 

Traiter des litiges clients ; 

Réaliser un suivi des encaissements ; 

Contrôler des moyens de paiement ; 

Établir une facture. 

Contrôler le suivi administratif de comptes clients ; 

Intervenir auprès d'une clientèle d'affaires, d'entreprises ou de particuliers ; 

Concevoir un voyage à la carte pour un client ou un groupe ; 

Coordonner l'activité d'une équipe.

Cet emploi / métier est accessible avec un diplôme de : 

- Niveau Bac+2 (BTS, DUT) à Master (Master professionnel, diplôme d'école de commerce, ...) en hôtellerie, restauration, commerce ou gestion, complété par une expérience professionnelle dans ces secteurs ; 

- un CAP/ BEP complété par une expérience professionnelle en hôtellerie ou en restauration pour les structures de petite taille. 

La pratique d'une ou plusieurs langues étrangères, en particulier l'anglais, est exigé. 

L’activité de cet emploi / métier s'exerce au sein d'agences de voyages, de compagnies de transport, ... en contact avec la clientèle et en relation avec différents intervenants (commerciaux, fournisseurs, ...). Elle peut varier selon le type de structure (tour opérateur, agence de voyage, centrale de réservation, ...), la spécialisation (billetterie, réservation, ...) ou le poste (guichet, plateau d'affaires, centre d'appels, ...). 

Elle peut s'exercer les fins de semaine, jours fériés et de nuit. 

Le port d'un uniforme peut être exigé. 

Après quelques années d’expérience professionnelle, il / elle peut évoluer vers des fonctions de : 

 Forfaitiste ; 

 Chef / Cheffe de comptoir ou concepteur / conceptrice de voyages ; 

 Accompagnateur / Accompagnatrice de voyages ou animateur du patrimoine. 

Appareil téléphonique ; 

Ordinateur.